如何提升銀行服務品質
由陳律睿著作—但面對新的服務類型,如何能夠掌.握顧客的心,也是金融業者要面對的新挑戰。網絡銀行也是電子商務領域中.重要的一環,瞭解自己現有的客戶,吸引更多潛在的顧客使用網絡 ...,2010年4月15日—2007年至2009年,建行按照“以客戶為中心”的原則對主要業務流程...
銀行業客服中心之服務功能對顧客認知價值與行為意向之影響研究
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由張國忠著作·2006—求;人力方面則需提供客服人員及後勤支援人員教育訓練。有此三大要素才能確保客服作業在一.定服務品質的要求下提高效率,並控制整體運作成本。客服中心系統就技術考量, ...
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