如何提升銀行服務品質

由 陳律睿 著作 — 但面對新的服務類型，如何能夠掌. 握顧客的心，也是金融業者要面對的新挑戰。網絡銀行也是電子商務領域中. 重要的一環，瞭解自己現有的客戶，吸引更多潛在的顧客使用網絡 ...

2010年4月15日 — 2007年至2009年，建行按照“以客戶為中心”的原則對主要業務流程進行全面梳理、評估和改造，共完成1086個流程優化和標準化項目，在改善客戶體驗、增加業務 ...

摘要：本研究探討台灣銀行業服務品質與營運效率及獲利性的關係。 採用資料包絡分析法（Data Envelopment Analysis；DEA）及近似無關. 迴歸模式（Seemingly Unrelated ...

Reichheld＆Sasser (1996)提出滿意的. 消費者將會對企業的忠誠度提昇，因忠誠度的提升消費者未來再次購買企業所提供的產品或服務之可能性亦提. 升。Parasuraman, Zeithaml ...

銀行合併前後顧客對服務品質、滿意度、忠誠度之研究. －以C銀行為例. 學生：葉致仁. 指導教授：謝坤民. 國立高雄應用科技大學金融資訊研究所碩士班. 摘要. 以金融業來說 ...

由 張國忠 著作 · 2006 — 求；人力方面則需提供客服人員及後勤支援人員教育訓練。有此三大要素才能確保客服作業在一. 定服務品質的要求下提高效率，並控制整體運作成本。客服中心系統就技術考量， ...

此競爭情形益顯激烈,而如何提升服務品質以確保銀行競爭優勢,實為銀行. 業者所必須 ... 理的角度來解釋服務品質,認爲服務品質應包括技術效率、服務品質量. 測系統及人員 ...

提升銀行服務品質之探討. 緒言. 銀行業的經營,由於近年來政府對金融國. 際化與利率自由化政策的提倡與摧動,面臨了. 許多新加入的同業及其他絨質金融機構的競. 争,包括本國 ...

由 楊宗明 著作 · 2001 — 廖麗娟、呂雅雯（2010）。提升政府服務品質策略之探討。研考雙月刊，34(5)，12-23。https://doi.org/10.6978/YKSYK.201010.0012; 謝雋蘭（2012）。網路銀行服務品質之 ...

2012年7月6日 — 銀行總經理除了管控成本、推高營收、控制風險外，提高客戶服務品質也應成為優先要務之一。 過去兩年來，麥肯錫與幾個國家的銀行合作研究，發現提升客服 ...