如何提升銀行服務品質
由陳律睿著作—但面對新的服務類型,如何能夠掌.握顧客的心,也是金融業者要面對的新挑戰。網絡銀行也是電子商務領域中.重要的一環,瞭解自己現有的客戶,吸引更多潛在的顧客使用網絡 ...,2010年4月15日—2007年至2009年,建行按照“以客戶為中心”的原則對主要業務流程...
《金融時報》:建行:以客戶為中心提升服務品質_媒體集萃
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2010年4月15日—2007年至2009年,建行按照“以客戶為中心”的原則對主要業務流程進行全面梳理、評估和改造,共完成1086個流程優化和標準化項目,在改善客戶體驗、增加業務 ...
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