如何提升銀行服務品質
由陳律睿著作—但面對新的服務類型,如何能夠掌.握顧客的心,也是金融業者要面對的新挑戰。網絡銀行也是電子商務領域中.重要的一環,瞭解自己現有的客戶,吸引更多潛在的顧客使用網絡 ...,2010年4月15日—2007年至2009年,建行按照“以客戶為中心”的原則對主要業務流程...
關係品質對顧客忠誠度之影響
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Reichheld&Sasser(1996)提出滿意的.消費者將會對企業的忠誠度提昇,因忠誠度的提升消費者未來再次購買企業所提供的產品或服務之可能性亦提.升。Parasuraman,Zeithaml ...
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