如何提升銀行服務品質
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由陳律睿著作—但面對新的服務類型,如何能夠掌.握顧客的心,也是金融業者要面對的新挑戰。網絡銀行也是電子商務領域中.重要的一環,瞭解自己現有的客戶,吸引更多潛在的顧客使用網絡 ...,2010年4月15日—2007年至2009年,建行按照“以客戶為中心”的原則對主要業務流程進行全面梳理、評估和改造,共完成1086個流程優化和標準化項目,在改善客戶體驗、增加業務 ...,摘要:本研究探討台灣銀行業服務品質與營運效率及獲利性的關係。...
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