如何提升服務態度

2023年1月26日 — 對前線的客服人員來說，做好客戶服務是最基本的要求。「顧客永遠是對的」這種想法，還適用於今日的社會嗎？這篇文章會介紹十個提升客戶服務的技巧。

由 詹定宇 著作 · 被引用 3 次 — 雖然服務態度一直是大家關心的焦點，但有關服務態度管理(Service Attitude Management，本文簡稱SAM)的研究卻是相對的稀少。本研究從服務態度本質、組織文化、用人政策、 ...

2003年5月1日 — 「提升顧客滿意度」，多數企業經理人都能朗朗上口，也深知它的重要性。談及顧客服務，大多以外部顧客的滿意度為衡量指標，卻忽略了提供內部顧客（如 ...

2022年8月2日 — 加入服務業不難，但要表現出色，就是要精進，包括觀察敏銳、懂鑑言辨色、應變力強，特別是心態及態度，這才是關鍵！服務這門工作，需要用心、耐心、細心。

2022年5月3日 — 所以，想要提升服務態度，首先要做的就是清理「害群之馬」，既然想要做好服務，那就不要遷就員工，既然做了服務崗，對待那些不服從管理，無法盡心盡力服務 ...

2021年1月31日 — 所以，想要提升服務態度，首先要做的就是清理「害群之馬」，既然想要做好服務，那就不要遷就員工，既然做了服務崗，對待那些不服從管理，無法盡心盡力服務 ...

2020年3月29日 — 1.設定標準服務流程的服務項目 · 2.服務項目要清晰易懂 · 3.在執行過程中需要不斷檢視與適當的修正調整 · 4.規則訂好主管需要以身作則帶頭示範 · 5.建立檢視 ...

其他重要祕訣 · 提升技術能力 · 真人互動 · 專注於解決問題 · 願意學習 · 判斷輕重緩急 · 保持沉著冷靜 · 調節適應 · 設定並溝通清楚的服務標準.

□ 其他重視顧客，提升服務品質的規定. □ 怎樣 ... 例2：有人喜歡店員跟在旁邊一一介紹款式，會覺得有被照顧到。 □ 前述例子中，雖然前提是服務人員態度都很好，但因為服務.