服務管理ppt

第五章顧客服務與品質管理 前言 物流的顧客服務活動大都與銷售有關，活動開始於訂單之輸入，而終止於貨品運交予顧客，甚至還包括售後服務相關的備品、維修及技術支援 ...

2014年10月24日 — 第六章顧客服務知識管理(Customer Knowledge Management) • 定義： 企業將顧客資料或接觸經驗，處理成為顧客資訊，進一步將資訊創造出顧客知識，提供組織 ...

創意行銷整合其他的管理功能. 創意行銷必需整合其他的管理功能. 三個管理功能扮演核心與相互關連的角色，以滿足所服務顧客的需求. 顧客. 作業管理. 行銷管理. 人力資源管理.

2007年10月6日 — 服務業管理- Download as a PDF or view online for free.

五、服務品質管理：服務品質缺口. 缺口模式. (PZB, 1985, A194, B266). ▫ 顧客期望與管理者知覺差距(1)：口碑溝. 通、個人需要、過去經驗構成期望服. 務。 ▫ 管理當局的 ...

服務業管理近年來深受國內外企業界之重視。因為服務業管理重點主要為服務系統設計與管理，而管理者便可透過系統化的方法，使服務業的生產力和績效得到發展，並達成企業 ...

服務品質管理．陳思倫 著．前程文化 出版. 第三章 服務管理與服務品質管理. 3-2. 服務管理與服務品質管理(1/3). 服務業與非服務業之間的區別，就會變得愈來愈無意義。只是 ...

... 服務流程與恰當的行為模式; 管理所有服務過程中會影響消費者反應的因素（如實體環境、服務人員、服務程序）. 13. /31. （來源：荷蘭旅遊局）. 14. /31. 二、服務特性與行銷 ...

16.門市服務管理與顧客滿意.ppt, ppt, 117.0 KB, 100 ; 17.門市乙級服務認證企劃書撰寫要領與題型分析.ppt, ppt, 95.5 KB, 216.

服務管理--最終顧客的關係建立. 公司. 業務員、. 經銷商. 顧客. 現況. 公司. 業務員、. 經銷商. 顧客. 理想. 中央大學。范錚強. 76. 服務管理-- 具體作法. 服務流程; 服務 ...