服務態度管理
2024年7月18日—1.提升企業形象,從改善服務態度開始!·培養同理心:站在顧客的角度思考問題,理解他們的需求和感受,並以積極和友善的態度提供幫助。·積極主動:主動提供 ...,2022年7月8日—1.服務情境中,要把握「少說一點會更好」原則,不向客人透露多餘資訊、不以...
服務人員態度好,就能創造「好服務」?那可不一定!
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1.確定服務藍圖的範圍·2.確定誰是顧客·3.從顧客角度找出顧客行動(customeraction)·4.畫出前場(onstage)、後場(backstage)接觸顧客的員工和科技系統·5.找出相關支援 ...
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