服務管理定義

第三章 服務管理與服務品質管理. 3-2. 第一節 服務管理. 3-3. 服務管理定義. 1.瞭解顧客經由消費或使用機構所提供的事物而接受到的效用。 2.瞭解機構(人力、科技和實體資源 ...

服務管理來源於多個學科，是一種涉及企業經營管理、生產運作、組織理論和人力資源管理、質量管理學等學科領域的管理活動。從科學管理到服務管理是順應社會發展的必然，雖然 ...

2011年5月8日 — 服務管理係指服務提供者所具備之特定能力，在服務產生及交付的過程中，掌握與控制成本及風險，以確保所投入的資源可轉換成具有價值的服務，最終滿足顧客的 ...

服務管理（Service Management）圍繞服務、服務提供者或用戶等不同的中心，服務管理有不同定義。如果以服務為中心，服務管理可被視為談判、服務協議的表述與擬訂、責權 ...

服務業管理 · 一、服務的意義. 相對於製造業，服務並非提供原料或其加工、組合產品；而是以某種行為或方法，使消費者獲取各方面(例如醫療v.s健康、保全v.s安全、美容v.s外貌 ...

服務管理來源於多個學科，是一種涉及企業經營管理、生產運作、組織理論和人力資源管理、質量管理學等學科領域的管理活動。從科學管理到服務管理是順應社會發展的必然，雖然 ...

服務獨有的特性， 經常讓大家懷疑，以製造業為基礎所發展的管理方式真的能夠不加修正，直接移植到服務業嗎?要回答這個問題，首先要先了解一下什麼是服務業?服務業有那些 ...

服務業可以定義為提供時間、地點、形式或心理效用的經濟活動。例如：女傭服務節省消費者整理家務的時間；百貨公司和超市在便利的地點提供商品的販售服務；資料庫 ...

品管大師杜蘭（Juran, 1986）：將服務定義為「為他人而完成的工作」. （Work performed for someone else）。 行銷學者Kolter（1991）將服務定義為「只是一項活動或利益， ...