服務業管理方式

書名：服務業管理，原文名稱：Service Industry Management，語言：繁體中文，ISBN：9789862980309，頁數：360，出版社：揚智，作者：林月枝、梁錦鵬， ...

食、衣、住、行，生活中不能缺少服務業。 全書13章，結合核心理論及最新實務案例，. 給您最簡單全面的服務業管理概念！ 13 則章前服務焦點，聚焦主題。

第二版延續第一版架構，分為四大主軸：第一篇為服務業管理的基本概念，包括基本原則及演變趨勢；第二篇為服務業的內部管理，詳述以「人」來傳遞服務價值與鞏固服務品質的 ...

服務業管理 · 一、服務的意義. 相對於製造業，服務並非提供原料或其加工、組合產品；而是以某種行為或方法，使消費者獲取各方面(例如醫療v.s健康、保全v.s安全、美容v.s外貌 ...

服務管理（Service Management）圍繞服務、服務提供者或用戶等不同的中心，服務管理有不同定義。如果以服務為中心，服務管理可被視為談判、服務協議的表述與擬訂、責權 ...

2001年10月1日 — 以更好的方式提供顧客想要的功能，如同拿出一張白紙，可以「完全自訂」，也可以「大量自訂」，寫下特定服務過程的步驟、順序、時機和互動，只看服務能否 ...

1. 服務接觸：服務文化、動機、人員的選擇與訓練、授權。 · 2. 品質：衡量、監控、方法、期望與認知的對比、服務保證。 · 3. 管理能量與需求：改變需求與控制供應的策略、 ...

由於一些服務系統設計的原則與方向是設計者必須要有的基本觀念，這些將影響服務系統的長期發展，所以做出以下的主題來探討：. 前屋與後屋設計觀念; 內部效率與外部效率平衡 ...

支援服務策略之決策，如位置、陳設、能量、庫存、物流、銷售、和品質保證等，都應各司其職。技術和人力資源的管理也是重要課題。這些問題有些可以借用製造業的技術加以解決 ...

服務獨有的特性， 經常讓大家懷疑，以製造業為基礎所發展的管理方式真的能夠不加修正，直接移植到服務業嗎? ... 管理者須以階層式管理的方式來推動服務。 服務組合(service ...