服務管理定義
2011年5月8日—服務管理係指服務提供者所具備之特定能力,在服務產生及交付的過程中,掌握與控制成本及風險,以確保所投入的資源可轉換成具有價值的服務,最終滿足顧客的 ...,服務業管理·一、服務的意義.相對於製造業,服務並非提供原料或其加工、組合產品;而是以某...
IT服務管理基礎知識:服務和服務管理Part 2
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