服務管理定義
2011年5月8日—服務管理係指服務提供者所具備之特定能力,在服務產生及交付的過程中,掌握與控制成本及風險,以確保所投入的資源可轉換成具有價值的服務,最終滿足顧客的 ...,服務業管理·一、服務的意義.相對於製造業,服務並非提供原料或其加工、組合產品;而是以某...
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服務管理來源於多個學科,是一種涉及企業經營管理、生產運作、組織理論和人力資源管理、質量管理學等學科領域的管理活動。從科學管理到服務管理是順應社會發展的必然,雖然 ...
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