文憑、經歷擺一邊，第一線人員首重性格與特質

誰來看過(1) · 1.服務接待禮儀 · 2.魅力顧客服務技巧 · 3.關鍵服務第一印象的塑造 · 4.魅力顧客服務技巧 · 5.服務品質流程 · 6.傾聽客戶的需求－創造感動服務 · 7.極致服務 ...

所謂「現場力」，就是工作現場「自主解決問題的能力」，如果身處第一線的服務／銷售人員在面對現場突發狀況時，能靈活應變、主動解決問題，他就具備了「現場力」。 不論是 ...

第一線服務人員與顧客接觸時，往往必須在工作中表現特定的情緒，進行所謂的情緒勞動。本研究主要目的是探討工作者進行情緒勞動時，其情緒勞動方式（表層偽裝與深層 ...

一、 應變能力建立於知識之上，第一線服務人員應該要熟悉自己工作內容及相關的知識，才能迅速及正確的提供資訊給顧客。 二、 服務熱忱高的第一線服務人員，應變能力不一定 ...

一線服務人員是直接與客戶接觸並提供服務的重要人物，宛如公司的品牌大使，言行舉止都會影響顧客對於企業主的看法與印象。

2021年6月16日 — 身為站在第一線的店員，應如何與上門消費的顧客，進行最恰當的互動？研究發現，穿著正式的員工，與顧客互動的可能性，是穿著非正式員工的兩倍。但如果部分 ...

2021年9月17日 — 要是奧客說：「叫你主管出來！」而員工就說：「好的，請稍待。」這樣根本不算應對。因為一旦主管出面了之後，接下來對方就會要求老闆出來。

【非選題】 題目二： 第一線服務人員對於服務業營運活動的順利運作非常重要。請列舉三項您認為擔任第一線服務人員所應具備的特質。【3 分】假設您是一家連鎖咖啡店的 ...