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第一線服務人員
,2021年9月17日—要是奧客說:「叫你主管出來!」而員工就說:「好的,請稍待。」這樣根本不算應對。因為一旦主管出面了之後,接下來對方就會要求老闆出來。,所謂「現場力」,就是工作現場「自主解決問題的能力」,如果身處第一線的服務/銷售人員在面對現場突發狀況...
餐旅業第一線服務人員應變能力概念之初探研究
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一、應變能力建立於知識之上,第一線服務人員應該要熟悉自己工作內容及相關的知識,才能迅速及正確的提供資訊給顧客。二、服務熱忱高的第一線服務人員,應變能力不一定 ...
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