第一線服務人員
誰來看過(1)·1.服務接待禮儀·2.魅力顧客服務技巧·3.關鍵服務第一印象的塑造·4.魅力顧客服務技巧·5.服務品質流程·6.傾聽客戶的需求-創造感動服務·7.極致服務 ...,所謂「現場力」,就是工作現場「自主解決問題的能力」,如果身處第一線的服務/銷售人員在面對現場突...
第一線服務人員之情緒勞動的影響因素與其結果之關係
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第一線服務人員與顧客接觸時,往往必須在工作中表現特定的情緒,進行所謂的情緒勞動。本研究主要目的是探討工作者進行情緒勞動時,其情緒勞動方式(表層偽裝與深層 ...
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