服務系統定義
產品服務系統(ProductServiceSystem,PSS)在各國之間尚無一致的定義,但.我國在彙整國外相關研究後,將產品服務系統定義為「用來滿足消費者需求的一.套產品及服務的 ...,Mont詳細闡述了他的定義:PSS是一個由產品、服務、支持基礎設施和必要網絡組成的預先設計的系統...
第五章服務過程管理
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服務系統的設計牽涉數項議題,包括:位置、設備的規畫、動線的安排、服務提供者的服務程序和工作描述、服務品質的評量方法、顧客參與的程度、設備的選擇,以及適當的服務 ...
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