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1、於電話響鈴3聲內接聽。2、電話問候用語:清晰報明單位名稱、姓名,並致問候語。例:○○單位您好、敝姓○,很高興為您服務。3、先認明對方身分,如對方未主動講 ...,2015年10月6日—聲音親切:聲音可以傳達感受,對方在電話另一頭,因為看不到表情,只能以聲音判斷態度,一個小小的疏忽可能使人誤以為受到忽略,不可不慎,除了熱情親切、 ...,,六、電話服務的基本禮貌用語.(一)以「您」及「帶有來電者姓氏或職稱的稱呼」互相...
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