服務需求管理策略
顧客需求分析:區分為兩大層次,一為解決顧客的問題,一為開創顧客的需求。顧客關係活動的滿足,也有兩大需求的層次,一為對企業產品、服務、知識等內容的需求;一為提供 ...,掌握顧客體驗旅程,關鍵六大管理策略!簡單來說,顧客旅程是從顧客知曉商品或服務...服務...
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需求管理策略.1.無為而治.聽其自然.3.提昇需.求策略.6.建立排隊.後補制度.2.降低...多重管道降低等候時間.•改善服務作業流程.•改變人力資源策略.•顧客導向 ...
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