服務流程定義

2020年4月13日 — 服務流程（英文Service Process）的開端，起源於服務流程圖的設計，透過掌握顧客行為，規劃、改善與顧客之間的服務模式，進而描繪出我們的服務藍圖。

1.2 服務主流程定義與設計. 1.3 服務子流程定義與設計. 1.4 服務作業定義與設計. 1.5 服務接觸定義與設計. 二、服務流程再設計, 2.1 服務流程再設計重點. 2.2 流程為何需要 ...

... 定義所謂的顧客參與度，並且根據不同參與程度的顧客來設計不同的標準服務流程，讓企業在設計流程時，依據不同參與程度的顧客來使用不同的流程設計，並且讓顧客評估其 ...

流程是服務的基礎架構，. 主要在描述服務作業系統的方法和步驟，並指出這些. 步驟與方法如何結合起來以創造企業應允顧客的價值. 主張。 Page 6. 服務業行銷Chapter 08 設計 ...

服務流程設計是指設計者針對服務組織內外部資源結構、優化配置能力等，為提高服務效率和效益而進行綜合策劃的活動過程。不同服務組織的業務流程及其內容、構成要素等 ...

2023年7月3日 — 流程再設計五項切入要點 · 1.刪除無附加價值的流程 · 2.服務直接傳遞 · 3.設計自主服務 · 4.服務套組 · 5.重新設計服務流程中的實體環境.

服務流程是一系列服務、閘道及事件。 「服務流程」編輯器選用區提供工具，可讓您開發簡式或複式服務流程，然後在程序中使用。

服務藍圖的規畫，除了可進一步釐清工作程序及定義外，並可藉由「可見線」和「互動線」(line of interaction)找出服務接點(encounter point)與各項支援服務接點的相應工作。

2013年10月24日 — 美國著名服務管理學者林恩‧修斯塔克發展出「服務藍圖」（Service Blueprint）（參見【圖表】）的概念，以6個步驟拆解服務傳遞過程，同時考量影響服務品質 ...