服務流程定義
2013年10月24日—美國著名服務管理學者林恩‧修斯塔克發展出「服務藍圖」（ServiceBlueprint）（參見【圖表】）的概念，以6個步驟拆解服務傳遞過程，同時考量影響服務品質 ...,2023年7月3日—流程再設計五項切入要點·1.刪除無附加價值的流程·2.服務直接傳遞·3.設計自主...
...定義所謂的顧客參與度，並且根據不同參與程度的顧客來設計不同的標準服務流程，讓企業在設計流程時，依據不同參與程度的顧客來使用不同的流程設計，並且讓顧客評估其 ...
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[圖解]徹底拆解服務流程，全方位提升顧客好感度
2013年10月24日 — 美國著名服務管理學者林恩‧修斯塔克發展出「服務藍圖」（Service Blueprint）（參見【圖表】）的概念，以6個步驟拆解服務傳遞過程，同時考量影響服務品質 ...
優質服務流程再設計!讓你成為頂尖服務職人
2023年7月3日 — 流程再設計五項切入要點 · 1.刪除無附加價值的流程 · 2.服務直接傳遞 · 3.設計自主服務 · 4.服務套組 · 5.重新設計服務流程中的實體環境.
建立服務流程
服務流程是一系列服務、閘道及事件。 「服務流程」編輯器選用區提供工具，可讓您開發簡式或複式服務流程，然後在程序中使用。
服務流程設計
服務流程設計是指設計者針對服務組織內外部資源結構、優化配置能力等，為提高服務效率和效益而進行綜合策劃的活動過程。不同服務組織的業務流程及其內容、構成要素等 ...
第五章服務過程管理
服務藍圖的規畫，除了可進一步釐清工作程序及定義外，並可藉由「可見線」和「互動線」(line of interaction)找出服務接點(encounter point)與各項支援服務接點的相應工作。
管理顧客介面
流程是服務的基礎架構，. 主要在描述服務作業系統的方法和步驟，並指出這些. 步驟與方法如何結合起來以創造企業應允顧客的價值. 主張。 Page 6. 服務業行銷Chapter 08 設計 ...
頂尖服務職人八堂課
1.2 服務主流程定義與設計. 1.3 服務子流程定義與設計. 1.4 服務作業定義與設計. 1.5 服務接觸定義與設計. 二、服務流程再設計, 2.1 服務流程再設計重點. 2.2 流程為何需要 ...
顧客參與服務流程之架構分析與探討
... 定義所謂的顧客參與度，並且根據不同參與程度的顧客來設計不同的標準服務流程，讓企業在設計流程時，依據不同參與程度的顧客來使用不同的流程設計，並且讓顧客評估其 ...
