服務傳遞流程

3.傳遞過程. 傳遞過程，指的是核心產品和附屬服務如何傳遞到顧. 客手中。服務的設計必須考慮到：. 不同的服務要素如何傳遞給顧客。 顧客在服務傳遞過程中所扮演 ...

「流程圖」(flowcharting)是一個可呈現服務傳遞過. 程中所有作業、步驟與順序的方式，是一個檢視顧. 客整體服務經驗的簡易方法。 流程圖有利於清楚辨別出在整個服務過程中 ...

2013年5月21日 — 顧客接觸程度高低主宰服務傳遞系統的規劃與設計，高接觸度作業與顧客接觸頻繁，無論是服務設施、空間布置、服務流程、產能規劃、人力配置、品質管理、作業 ...

... 服务传递系统的有形部分，主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等；软件要素是服务传递系统的无形部分，主要包括有服务传递流程、员工的工作培训以及对服务中 ...

作為服務組織的內核，服務傳遞系統是指服務組織如何將服務從組織的後臺傳遞至前臺並提供給顧客的綜合系統，其內涵是服務組織的運作和管理過程。從其組成部分來看，服務 ...

服務傳遞過程中高參與和低參與的部分在實體上是自然分開的，但它們通過溝通進行聯繫。這種劃分強調了可視線以上部分的重要性，因為正是在這裡顧客形成他們對公司服務效果的 ...

企業設計服務傳遞系統要涉及到地點、使顧客和工作流程更加有效的設計和布局、服務人員的工作程式和工作內容、質量保證措施、顧客參與程度、設備的選擇和足夠的服務生產能力 ...

服務接觸是指顧客與服務機構直接互動的過程，也就是顧客與服務傳遞系統的互動，包括顧客、服務組織、服務人員等三項因素。Service Encounter Triad記錄了顧客、服務組織、 ...

服務傳遞系統可以劃分為高度或低度接觸顧客的作業方式，思考在創造服務的過程中需要顧客接觸的服務之數量以及不需高度顧客接觸即可透過技術輔助的能力。 (1)顧客接觸程度.

2013年10月24日 — 美國著名服務管理學者林恩‧修斯塔克發展出「服務藍圖」（Service Blueprint）（參見【圖表】）的概念，以6個步驟拆解服務傳遞過程，同時考量影響服務 ...