服務業管理的基本概念

食、衣、住、行，生活中不能缺少服務業。 全書13章，結合核心理論及最新實務案例，. 給您最簡單全面的服務業管理概念！ 13 則章前服務焦點，聚焦主題。

服務管理（Service Management）圍繞服務、服務提供者或用戶等不同的中心，服務管理有不同定義。如果以服務為中心，服務管理可被視為談判、服務協議的表述與擬訂、責權 ...

一、基本概念 ... 品質定義為產品或服務的一種綜合特性，用以滿足顧客的表明或潛在的需求。品質管理則可定義為「為了追求品質所從事的管理活動」，終極目標在於達成「顧客 ...

目錄. Part1服務業管理的基本概念. Ch1什麼是服務業 1-1服務的意義與內涵 1-2服務的型態 1-3服務業的分類與範疇. Ch2服務業的未來趨勢 2-1台灣服務業發展現況 2-2服務業的 ...

... 服務業的主要基本內涵與管理，最後以服務業的未來為結尾來完成此書。希望能夠以較淺顯易懂的案例敘述，讓學習服務業管理的學生較容易進入實務的感受。 此書原本該在兩 ...

第二版延續第一版架構，分為四大主軸：第一篇為服務業管理的基本概念，包括基本原則及演變趨勢；第二篇為服務業的內部管理，詳述以「人」來傳遞服務價值與鞏固服務品質的 ...

服務業管理：全書共計十五章，分為四大主軸撰寫。第一篇為服務業管理的基本概念，第二篇為服務業的內部管理，第三篇為服務業的外部管理，第四篇為服務業管理的重要課題 ...

卓越的服務是規畫管理的結果，從服務的設計到服務的提供，從保持高效率的作業到確保服務品質的良好與一致，都需要規畫，都需要管理。 服務策略應與目標市場和服務公司的 ...

所以有兩項最基本的要素，一事行為的對象是誰（或是什麼）；二行為的本質是有形的，還是無形的。換句話說，服務業可以這兩個構面來做分類，結果就圖一的分類架構。

全書共計十五章，分為四大主軸撰寫。第一篇為服務業管理的基本概念，第二篇為服務業的內部管理，第三篇為服務業的外部管理，第四篇為服務業管理的重要課題。