如何提升服務品質 ppt
關服務線索,例如:價格及與服務有關.的可見事物,Zeithaml(1988)研究指出.顧客常以價格及可見事物來替代、評價.品質。▫隱性服務承諾,將提升慾望服務及預期.服務 ...,由此可見,提高顧客滿意度的重要性所在。基本概念.顧客滿意.5.顧客消費的關鍵因素.產品.設備.價...
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提升服務品質及業務成效八大步驟.研訂業務主題.研訂評核指標.撰寫作業指引.訂定檢核表單.辦理教育訓練.辦理評核輔導.辦理認證評鑑.舉辦成果發表.
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