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顧客服務三角形
由於科技對所有服務層面及服務傳遞的重要影響,有人認為服務三角形應再增.加科技這一項,使此三角形變成一個金字塔,如圖2所示[19]。這個金字塔顯.示互動行銷是顧客、 ...,...顾客服务、具有良好素质的服务人员;一种既适合市场需要,又有严格管理的服务组织。服务...
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2016年7月17日—服務業為了追求顧客滿意,必須考慮影響服務品質的各種因素;所謂服務三角形(servicetriangle)可代表企業瞭解顧客對其服務品質滿意與否的主要影響面向。
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