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顧客服務三角形
由於科技對所有服務層面及服務傳遞的重要影響,有人認為服務三角形應再增.加科技這一項,使此三角形變成一個金字塔,如圖2所示[19]。這個金字塔顯.示互動行銷是顧客、 ...,...顾客服务、具有良好素质的服务人员;一种既适合市场需要,又有严格管理的服务组织。服务...
在公司、顧客及服務間創造三贏新局面服務行銷金三角
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1995年學者MaryJoBitner提出的「服務行銷金三角」是指公司、顧客及服務提供者(即員工)三者,彼此間互有關聯且相互影響。首先,在公司與顧客之間,是透過外部行銷來 ...
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