客服服務品質
研究中發現,服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響;顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時,消費者對智能 ...,本論文之主要研究結果發現:一、服務品質構面皆對顧客滿意度之客服中心的專業品質及良好...
優化服務管理流程-提升服務品質與效能
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2019年8月1日—程曦資訊客服營運部鄭寓佳協理指出,如何發現客戶滿意的缺口,找出關鍵的服務要素來提升服務品質,也成為管理者刻不容緩須注重的首要課題。服務的概念.
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