客訴管理系統

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ISO10002客訴管理系統是以系統化、一致性及禮貌的方法來應對客戶的不滿及投訴。良好的客訴管理系統是成功的企業管理和理解客戶需求的有效工具。

8D客訴管理品質改善系統 · COM之Monitor模組──全廠品質監控與電子看板、戰情室 · COM之8DCAR模組、OCAP異常處理及矯正行動流程管理 · COM之ACP模組—異常處置經驗串接平台.

2012年4月27日 — ISO 10002客訴管理系統將顧客投訴視為企業持續改善的契機，是一套以顧客不滿的心聲為基礎，以提升產品及服務品質為目標的「品質管理」標準。

可與話務系統整合，抽取消費者來電資訊，使客服系統(案件管理系統)能在消費者進線時的第一時間，顯示消費者過往案件履歷資訊，便於客服人員即時掌握相關履歷資訊。

帆軟團隊運用PDCA循環的解決思路，使用FineReport為企業搭建了一套高效的客訴處理管理平台，一舉解決企業的客訴處理流程效率低下、處理滯後、難以跟進、客訴成本高等 ...

ISO 10002:2018是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。當中包括制定了客戶申訴處理的服務承諾、流程的規劃和 ...

2016年11月17日 — ISO 10002：2018 客訴管理系統提供公司企業一個進行處理客戶抱怨的參考指引，從規劃、設計、操作、維持與改善，都有完整的規範。無論組織的規模大小，屬性 ...

8DM-(8 Disciplines Management)是一套客訴管理系統，從客戶端的客訴發生開始到跨部門工程師的異常問題分析追蹤，8DM可以整合管理客訴的處理回覆時間，統計客訴案件的多寡 ...