中華電信文字客服機器人

讓中華電信的智慧客服中心系統可以在服務標準內對客戶的要求做出回應。「對於我們的文字轉語音服務來說，回應速度非常重要，因為客戶希望人工智慧系統能在最短時間內做出 ...

2020年11月13日 — 2018年導入文字客服機器人，成功打造人機協作新模式，2020年IVR語音導航核證上線，透過自主研發具備語音辨識、語意理解、語音合成、自動化回饋學習及彈性 ...

2021年12月20日 — ... 客服，2018年起陸續導入文字客服機器人、IVR 語音導航核證。2021年更成功推出「外撥機器人」，透過主動化、自動化及互動化的作業模式，讓中華電信合約 ...

中華電信網路客戶服務中心，網路提供各種中華電信客戶服務，包含行動電話、光世代、合約查詢、繳費等網路客戶服務。

本院研發智慧人機互動技術結合AI語音、文字、生成式AI技術，發展智慧客服機器人，於電話、網頁、社群等管道提供用戶智慧問答服務，有效解決用戶問題，提升用戶滿意度，以及 ...

宏華國際配合母公司中華電信參與衛福部疾管署1922國家防疫客服團隊，即時配合政府需求，迅速擴增支援團隊最高達300餘席；同時規劃AI機器人語音外撥及智慧雙向簡訊客服， ...

▫ 中華電信客服中心語音辨識應用. ▫ 客服中心用戶心聲分析解決方案與案例分享. 2 ... 導入「智能語音導航」及「文. 字客服機器人」有效輔助㇐線. 客服人員提升服務效率 ...

2023年10月20日 — ... 客服人員作業效率，應用包含文字客服機器人、IVR語音導航機器人、外撥問訪機器人等。 「智慧客服機器人解決方案」已應用於中華電信客服及超過10項政府 ...

2024年3月23日 — 中華電信、台灣大哥大、遠傳已將AI 應用在客服機器人、來電阻詐以及加值 ... 此外，AI 也已導入中華電信的客戶服務，包括文字與語音都有，把電話語音 ...