服務質素 定義
,服務品質就是顧客對服務的期望和顧客接觸後感覺到服務間的差距,即服務品質=期望的服務-認知的服務。提出Regan(1963)提出服務品質的概念,認為服務具有無形性、異質 ...,Zeithaml(1988)定義認知到服務品質是”對服務.整體的優越性或優秀性的消費者評價”各自特性.內...
服務品質的構面
- 有形服務無形服務
- 服務價值
- 服務傳遞流程
- 服務接觸 例子
- 服務觀念
- 服務業管理ppt
- 服務的本質
- 價值傳遞 系統
- 服務接觸 模型
- 服務管理定義
- 服務質素 定義
- 服務藍圖優缺點
- 服務要素
- 服務藍圖 定義
- 服務 生產力 和品質
- 服務質素 定義
- 遠距離服務接觸
- 服務的本質
- 服務系統 設計矩陣
- 服務系統舉例
- 服務質素 定義
- 服務業管理ppt
- 服務傳遞系統
- 服務接觸 三角 模型
- 服務的 種類
...服務品質以五個構面定義﹐以此五個構面進一步介紹服務品質的缺口。接著﹐介紹衡量服務品質的重要工具----SERVQUAL﹐這個工具即是以服務品質缺口為基本概念而發展出來的。
** 本站引用參考文章部分資訊,基於少量部分引用原則,為了避免造成過多外部連結,保留參考來源資訊而不直接連結,也請見諒 **