如何提升服務品質 ppt
關服務線索,例如:價格及與服務有關.的可見事物,Zeithaml(1988)研究指出.顧客常以價格及可見事物來替代、評價.品質。▫隱性服務承諾,將提升慾望服務及預期.服務 ...,由此可見,提高顧客滿意度的重要性所在。基本概念.顧客滿意.5.顧客消費的關鍵因素.產品.設備.價...
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2014年10月22日—服務品質一直是各產業所注重的問題之一,如何提升服務品質也是各經營者努力方向之一,因此顧客滿意度及服務品質皆為本研究之動機。一、研究目的本 ...
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