什麼是企業服務管理（ESM）？

企業服務管理（ESM） 最簡單、最清晰的定義是在業務職能中使用IT服務管理（ITSM） 原則和功能來改進其性能、服務和結果。 ESM 提高了對各種形式的企業服務的可見性和 ...

現場服務管理軟體可藉由追蹤服務要求、管理現場技術人員團隊、改善客戶體驗，以及維持所有流程和作業的可視性，協助公司在客戶現場提供有效的客戶服務。

FSM 軟體的關鍵元件. FSM (現場服務管理) 軟體支援協調公司現場資源的所有相關活動，包括排程和調度員工的流程，以及管理契約、資料共享和報表製作。最常見的元件包括：.

Field Service Management is the practice of monitoring, managing, and optimizing field related personnel and assets that are assigned to install and ...

客戶服務管理(Customer Service Management)客戶服務管理是指企業為了建立、維護併發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠 ...

在這一講中﹐首先談服務品質﹐服務品質是一個相當複雜的主題﹐Fitzsimmons將服務品質以五個構面定義﹐以此五個構面進一步介紹服務品質的缺口。接著﹐介紹衡量服務品質的 ...

• 管理服務. – 例如訓練手冊，幫助顧客改善存貨管理、訂單，或是推銷規. 劃，都是顧客服務的要素. 9. Page 10. 執行. • 缺貨水準（stockout level）. – 缺貨水準是可得到 ...

服務獨有的特性， 經常讓大家懷疑，以製造業為基礎所發展的管理方式真的能夠不加修正，直接移植到服務業嗎?要回答這個問題，首先要先了解一下什麼是服務業?服務業有 ...