![oliver 1981](https://host.easylife.tw/pics/201209/card101/card101_03.jpg)
...(Oliver,1981)。Oliver(1993)認為.傳統的滿意度評量的模式主要以期望─失驗理論為基礎,但是影響滿意或不滿意除.了認知因素以外,還涉及了情感因素;滿意度並非僅是 ...,Oliver,R.L.(1981)MeasurementandEvaluationofSatisfactionProcessesinRetailSettings.Journ...
Oliver, R.L. (1981) Measurement and Evaluation ...
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Oliver,R.L.(1981)MeasurementandEvaluationofSatisfactionProcessesinRetailSettings.JournalofRetailing,5,25-48.http://psycnet ...
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