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客服服務品質
研究中發現,服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響;顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時,消費者對智能 ...,本論文之主要研究結果發現:一、服務品質構面皆對顧客滿意度之客服中心的專業品質及良好...
客服人員之服務品質對顧客行為意向影響之研究
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由朱美華著作·2017·被引用1次—服務品質在電信公司是影響顧客行為意向的重要因素,因此,此研究的主要目的在於調查中華電信的服務品質跟顧客行為意向的關聯性。此研究在探討不同特性的客服人員對於服務 ...
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