第一線服務人員特質

第一線服務人員在工作時透過面部表情或聲音與顧客接觸，當. 其面對服務提供時，情緒多少會受到當時的工作情形與顧客的反應而有. 所影響。一個人的人格特質影響其行為與思考 ...

不論是強調臨場反應的「現場力」，還是第一線人員在面對顧客時最該具備的「服務熱忱」與「主動積極」態度，其實都很難透過傳統面談的方式，來挖掘企業真正需要的人才。因此 ...

2023年5月31日 — 站在銷售第一線的門市人員，只是單純服務上門的顧客這麼簡單嗎？對於服務人群有憧憬的你，又該具備哪些能力及特質呢？這次我們邀請到擁有七、八年經驗 ...

透過服務課程讓第一線服務人員瞭解服務的真諦，從心開始做服務，重視自己的服務工作，才不會讓企業辛苦經營的品牌及塑造出來的企業形象，因為我們的服務缺失而失去顧客對 ...

2021年6月10日 — ... 服務業的優勢。時刻保持微笑、有親切感，可以說是服務業者的必備態度，因為顧客上門後的第一眼，迎面而來的是有親和力的服務人員，就化解了陌生的距離感。

2013年11月26日 — 除櫃檯工作需要英、日語，資訊、財務等要專門訓練之外，第一線服務的門檻並不高，也不一定要本科系畢業。 但我常跟主管說，在選擇人時有兩項特質一定要 ...

2014年9月5日 — ... 第一線服務人員的徵才與育才，絕對值得。解決問題的能力和顧客導向的觀念可以訓練，但服務人員內在的特質，是與生俱來的，也是他們之所以別具一格的原因。

2013年6月4日 — 調查顯示，7成8的上班族都希望進入服務業，然而，個人需要具備什麼特質才符合服務業的人才需求？針對服務力的特質修鍊自己，爭取勝出的機會，創造不可 ...

【非選題】 題目二： 第一線服務人員對於服務業營運活動的順利運作非常重要。請列舉三項您認為擔任第一線服務人員所應具備的特質。【3 分】假設您是一家連鎖咖啡店的 ...