service recovery中文
2010年9月20日—行銷相關學者曾經提出「服務補救矛盾」(TheServiceRecoveryParadox)的概念,指的是顧客在經歷不滿意後,若組織能進行高度且優秀的服務補救,顧客 ...,由張重昭著作·2003—服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式.AmodelofCustomerSatisfact...
服務補救
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服務補救(ServiceRecovery)服務補救概念最早由英國航空公司在其“以顧客為先”的活動中提出,他們認為,服務補救是“組織為了抵消由於服務失誤或者失敗而產生負面影響 ...
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