service recovery中文
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服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式
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由張重昭著作·2003—服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式.AmodelofCustomerSatisfactionwithServiceFailures,CustomerAttributionandServiceRecovery.張重昭 ...
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