service recovery中文
2010年9月20日—行銷相關學者曾經提出「服務補救矛盾」(TheServiceRecoveryParadox)的概念,指的是顧客在經歷不滿意後,若組織能進行高度且優秀的服務補救,顧客 ...,由張重昭著作·2003—服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式.AmodelofCustomerSatisfact...
服务补救
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服务补救(ServiceRecovery)服务补救概念最早由英国航空公司在其“以顾客为先”的活动中提出,他们认为,服务补救是“组织为了抵消由于服务失误或者失败而产生负面影响 ...
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