服務品質論文
由陳建良著作·2010—論文名稱:服務品質、品牌形象、顧客滿意度.總頁數:66.對忠誠度的影響.校(院)所組別:中國文化大學商學院國際企業管理學系.畢業時間及提要別:九十九學年度第二學期 ...,論文摘要本研究旨在探討消費者對連鎖書局的服務品質、品牌形象、顧客滿意...
服務品質對顧客忠誠度之影響
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論文摘要本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關聯,以及顧客滿意度在服務品質與顧客忠誠度之間的中介效果。透過在星巴克消費過的顧客為研究對象,以線上 ...
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