半導體設備客服工程師之人格特質與職場壓力間關係的研究

2021年9月28日 — 1. 有外顯的親和、好相處特質 · 2. 喜歡接觸人、和人相處 · 3. 觀察力強、細心 · 4. 應變、問題解決能力.

客服人員需要經過大量訓練與實務經驗的累積，才能瞭解不同客戶的表達方法。 過程雖然辛苦漫長，但這是打造卓越客戶服務的關鍵。 例如：從事業務工作的客戶，態度可能會很 ...

由251份問卷調查統計結果得知，人格特質在神經質、經驗開放性與外向性與職場壓力具有顯著相關。以職稱而言，工程師的職場壓力顯著性較主管為高；在部門屬性方面， ...

2019年8月26日 — 一位優秀的客服人員，必學的六個職能: · 標準化的應對話術，保有客服回應的一致感 · 優化回應的流程 · 建立客服的KM(knowledge management)知識管理 · 客服 ...

客服工程師的工作內容 · 進行例行性售後服務（如：客戶拜訪、產品狀況了解及客訴處理) · 處理並改善客戶遇到的異常狀況，進而提昇客戶滿意度 · 教導及協助客戶使用產品、問題 ...

花旗現有350位客服人員，都在大專以上，得通過三關面試，「但是不限商科，因為特質與潛能更重要，」黃宏杰提到，花旗對客服人員的要求有三：數字分析能力、耐壓性、及傾聽 ...

2022年2月16日 — ... 特質」也是重點環節。專業可以培養，人格特質無法複製，老師綜合對客服工作的了解，歸納出客服3 大獨特人格特質，只要經過打磨，也能成為無可取代的軟 ...