過程管理
2022年6月12日—过程管理属于一种结构化的方法,字母上的意思是以结果或者目标为导向提出的设计方法,不过这种解释是比较广义的,总体来说过程管理就是为了改善企业效益 ...,2022年9月1日—只看結果不問過程的管理有風險·一、用錯誤的方法、無效率的方法、或浪費錢的...
第五章服務過程管理
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服務藍圖是將服務提供系統的所有過程、業務以流程圖方式展現,並以可見線(lineofvisibility)區分前櫃(front-office)與後櫃(back-office)的服務。並可藉此找出與 ...
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